Egy jó együttműködés azon múlik, miként kommunikálunk a hétköznapokban, hogyan kérdezünk, adunk visszajelzést, és mennyire tudjuk megérteni a másik álláspontját. Ezért érdemes megismerni az asszertivitás módszertanát is. A megfelelő kommunikációs eszközök sokat segíthetnek abban, hogy a nehezebb beszélgetések se váljanak személyes konfliktussá.
Egyre több a félreértés az online világ miatt
Számos egyeztetés zajlik videóhívásokban, chaten a személyes találkozások helyett. Ezek ugyan gyorsabbá teszik a közös munkát, ám elveszik a kommunikáció számos apró jelzését, melyek extra jelentéstartalommal bírhatnak egy személyes megbeszélés alkalmával.
Egy rövid üzenetből nem mindig derül ki a hangsúly, egy e-mail könnyen ridegebbnek tűnhet, mint amilyennek a feladó szánta, egy videóhívás során pedig sokszor éppen azok a spontán beszélgetések maradnak el, melyek korábban segítettek tisztázni a félreértéseket.
Az asszertivitás nem egyenlő a határozottsággal
Sokan úgy gondolnak az asszertív kommunikációra, mint arra a képességre, amikor valaki minden helyzetben magabiztosan kiáll magáért. Valójában ez sokkal bonyolultabb.
Egy asszertív ember képes egyértelműen megfogalmazni a saját álláspontját úgy, hogy közben a másik fél érdekeit és nézőpontját sem hagyja figyelmen kívül. Ez nagyon fontos lehet a kiélezett helyzetekben, amikor a gyors reakció helyett sokkal többet ér egy átgondolt, empatikus válasz.
Az együttműködés egy tanulható készség
A kommunikációs készségek, a hatékony konfliktuskezelés és a tudatos visszajelzési kultúra ugyanúgy fejleszthető és csiszolható, mint bármely szakmai tudás vagy nyelvismeret. Ez a tudatosság vezetői szinten elengedhetetlen, hiszen egyetlen jól megválasztott mondat is döntő hatással lehet a csapat moráljára és hosszú távú eredményességére.
Ezen készségek elsajátítása tehát mérhető előnyöket biztosít a vállalatt számára, hiszen a nyíltabb, őszintébb párbeszéd drasztikusan csökkenti a fluktuációt és növeli a munkavállalói elkötelezettséget. Az a munkahelyi légkör, ahol a fejlődés természetes folyamat és a konstruktív kritika a mindennapok része, sokkal ellenállóbbá teszi a csapatot a váratlan kihívásokkal szemben is. Érdemes tehát ebbe az irányba fejlődni, fejleszteni cégen belül.
A legerősebb csapatok nem kerülik a konfliktusokat
Az erős csapatok megtanulják, hogy hogyan kezeljék a konfliktusokat úgy, hogy azok előre vigyék a közös munkát. A nyílt, tiszteletteljes kommunikáció, az egymásra való odafigyelés és az asszertív hozzáállás olyan alapot teremthet, amelyre hosszú távon is stabil együttműködés épülhet.
Aki szeretne mélyebben megismerkedni azokkal a módszerekkel, melyek segítenek a kiélezett helyzetek kezelésében, annak érdemes ellátogatni a DEVELOR oldalára! Az asszertivitással foglalkozó szakmai anyagok gyakorlati példákon keresztül mutatják be, hogyan lehet magabiztosan, mégis együttműködően kommunikálni a legnehezebb munkahelyi szituációkban is.
