A Sony Japan szeptember 1-jén közzétette új zaklatási irányelvét, amely világosan kijelöli, meddig tart a jogos fogyasztói panasz, és honnantól kezdődik az a viselkedés, amit a vállalat már nem tolerál. A PlayStation anyavállalata kijelenti, hogy fontos számukra a vásárlói visszajelzés, ugyanakkor a dolgozók méltóságát és biztonságát nem veszélyeztethetik olyan követelések vagy megnyilvánulások, amelyek túllépik a társadalmilag elfogadható határt. Ez alapvetően teljesen védhető álláspont: egy játékkiadó üzletpolitikáját lehet – és sokszor érdemes is – keményen kritizálni, de abban remélhetőleg mindnyájan egyetérthetünk, hogy az ügyfélszolgálatos kollégák vagy a fejlesztők személyes fenyegetése ettől még nem lesz fogyasztóvédelem.
A felsorolt problémás viselkedésminták között szerepel a kitartó, ismételt vagy elhúzódó követelőzés, a túlzó kártérítési vagy bocsánatkérési igény, a trágár és becsmérlő kommunikáció, a fenyegetés, a rágalmazás, illetve a vállalati irodák és kapcsolódó létesítmények engedély nélküli felkeresése. Ha a Sony ilyen esetet állapít meg, korlátozhatja vagy megszüntetheti az érintett ügyfél kiszolgálását, súlyosabb helyzetben pedig ügyvédeket és rendőrséget is bevonhat. Japánban ráadásul 2025 októberétől jogszabály is kötelezi a munkáltatókat arra, hogy védjék dolgozóikat az ügyfelek részéről érkező zaklatással szemben, így a Sony nem teljesen egyedülálló lépést tett.
Az időzítés persze elég egyértelművé teszi a helyzetet, illetve annak a súlyosságát, ahogy a játékosközösség fogadta a lemezes játékok kicsinálását. A Sony hatalmas felháborodást váltott ki azzal, hogy 2028 januárjától leállítaná az új PlayStation-játékok fizikai lemezeinek gyártását, miközben digitális boltjában a vásárlás jogilag visszavonható licencet jelent, nem feltétlenül klasszikus értelemben vett tulajdont.
Emiatt több jogi vita is körvonalazódott: holland fogyasztóvédők és a Stop Killing Games mozgalom a PlayStation Store árazása miatt indítottak pert, Mexikóban pedig versenyellenes gyakorlatra hivatkozva támadták a kizárólag digitális irányt. A Sony új szabályzata tehát egyáltalán nem oldja meg a lemezek és a digitális tulajdonjog körüli problémákat (amit lássuk be, az Xbox PR-szinten is mérföldekkel jobban kezel), de azt egyértelművé teszi, hogy a vállalat a dühös ügyfelek fenyegetéseitől nem fog meghátrálni. Ha számotokra is fontos a játékok jövője és a fogyasztóvédelem, a kemény kritika és a tettleges kiállás nagyon is maradhat, a zaklatás viszont valóban messze túllépi az elfogadható határvonalat.
Borítókép forrása: Depositphotos
